Сторис с рабочих аккаунтов

Рабочий номер школы лежит в контактах у всех, с кем вы когда-либо переписывались. Писать им ещё раз без повода нельзя: за непрошеные сообщения Telegram и ограничивает номера. Сторис с того же номера напоминает о школе, не написав никому. Раздел «Сторис» превращает один загруженный файл в публикацию с каждого рабочего номера.

Что вообще делает этот раздел

Вы загружаете одну картинку или один ролик — CRM публикует его от лица каждого рабочего аккаунта, не одновременно, а вразброс в течение ближайших часов. Сторис живёт сутки, видна всем, кто открывает профиль номера, а после суток остаётся в профиле в разделе «Мои публикации», а не пропадает бесследно. Раздел «Сторис» стоит в группе «Маркетинг» левого меню и открыт администратору.

13

1. Вверху — «Загрузить медиа»
2. Рядом — знак подсказки «Когда выходят сторис»: не разом, а в течение 12 часов (±30 минут)
3. «Авто-дублирование сторис из канала»: поле канала, «Сохранить», «Очистить» и плашка состояния
4. Предупреждение под полем: номер-наблюдатель не на связи — пока его не переподключат, сторис из канала не дублируются
5. Пунктирная рамка — сюда можно перетащить файл; ниже — список сторис с прогрессом по номерам

Загрузка: один файл на все номера

1. Нажмите «Загрузить медиа» или перетащите файл в пунктирную рамку. Принимаются JPG, PNG, MP4, MOV размером до 50 МБ.
2. Дождитесь, пока в строке сторис вместо надписи «планируем…» появится прогресс. В этот момент CRM раскладывает публикации по аккаунтам; для видео это дольше, чем для фото, — каждому номеру готовится свой файл.
3. Дальше ничего делать не нужно: список обновляется сам, публикации уходят по расписанию.

Файл другого формата или тяжелее 50 МБ CRM не примет и скажет об этом прямо: сторис не создастся, в Telegram ничего не уйдёт. Паузы между сторис одного номера CRM не держит: новая сторис раскладывается сразу, даже если номер выкладывал сторис вчера.

Публикует сторис не каждый подключённый номер, а тот, у кого это разрешено. В разделе «Аккаунты» раскройте строку номера: в карточке «Настройки номера» есть строка «Сторис» с переключателем «Публиковать сторис с этого номера» и датой последней публикации. Переключатель свой у каждого аккаунта, и свежий номер в первые дни можно в эту раздачу не включать — см. «Прогрев и нагрузка: как не сжечь номер». Номер, который в момент загрузки на паузе или заморожен, в раскладку не попадёт: догнать его можно позже, кнопкой в таблице. Публикация расходует одно сообщение из часового предела номера: упёрся номер в предел или ещё прогревается — у публикации будет «ошибка», и её можно повторить.

Почему публикации размазаны на 12 часов

Двадцать номеров, выложивших один и тот же файл в одну минуту, — это подпись «за всеми стоит один человек». Поэтому CRM раскладывает публикации в окно 12 часов: аккаунты идут по очереди с равными промежутками, и к каждому добавляется случайный сдвиг до получаса в любую сторону. Ровного шага не получается намеренно. Об этом напоминает подсказка «Когда выходят сторис» рядом с заголовком раздела.

По той же причине номера публикуют не побайтово одинаковый файл: фото пережимается для каждого аккаунта заново с микроскопической обрезкой, видео заранее готовится в нескольких вариантах. Визуально это один и тот же материал, технически — разные файлы.

Авто-дублирование из канала

Если школа и так ведёт сторис в своём канале, загружать тот же файл руками во второй раз не нужно. В панели «Авто-дублирование сторис из канала» укажите канал (принимается @name, t.me/name и полная ссылка) и нажмите «Сохранить». Дальше CRM проверяет канал раз в несколько минут — как часто, написано в самой панели, — и новая сторис оттуда сама уходит на все рабочие номера. Чтобы выключить дублирование, нажмите «Очистить» и снова «Сохранить»: пустое поле и есть выключатель.

Читает канал не рабочий номер, а наблюдатель: в той же строке «Сторис» карточки номера, под «Публиковать», стоит второй переключатель — «Наблюдатель», «следит за каналом-источником, сам сторис не публикует». Отсюда правило: под наблюдателя берут отдельный номер, а не рабочий — включив его на рабочем, вы вычеркнете этот номер из публикации. Наблюдатель в школе один: включили на другом аккаунте — с прежнего отметка снялась.

Таблица публикаций: прогресс, «Догнать», разбор ошибок

• Прогресс — «X / Y опубликовано» с полосой, а под ней раскладка: сколько в очереди, сколько с ошибкой, сколько пропущено.
• Источник и тип — «Ручной» или «Канал», фото или видео. По ним видно, откуда взялась сторис, которую никто руками не загружал.
• Последние / Следующая — номера, которые отработали последними, и время до ближайшей публикации. Очередь пуста — так и написано.
• Стрелка ▸ в начале строки — раскрывает список по аккаунтам: когда запланировано, статус («опубликована», «в очереди», «ошибка», «отменена», «пропущена»), время публикации и ошибка, если не вышло.
• «Догнать» — публикует эту сторис на номерах, где её ещё нет: подключили номер после загрузки или включили ему «Публиковать» позже.
• «Повторить» и «Отменить» — в раскрытой строке, по одному аккаунту: повтор доступен для упавших и отменённых, отмена — для тех, кто ещё ждёт своей очереди.

Часть отказов Telegram — не поломка. Суточный лимит сторис на номере выбран — CRM переносит публикацию на сутки; Telegram придержал отправку — на час; номер не на связи — на полчаса. У такой строки в колонке «Ошибка» написано «Повторим сами (было попыток: N)» и следом дословный ответ Telegram. Делать ничего не нужно. Только когда повторы кончатся, строка станет «ошибкой» с текстом «Не вышло за 5 попыток» — тогда разбирайтесь с номером и жмите «Повторить».

Дальше — «Приём оплат: эквайринг и ссылки на оплату»: как подключить платёжку и отправить клиенту ссылку на оплату прямо из чата.