Уведомления: о чём TERVIO пишет в телеграм

CRM видит, когда что-то сломалось: аккаунт отвалился, воронка встала, клиент второй час без ответа. Но пока уведомления не настроены, она рассказывает об этом только тому, кто в эту минуту смотрит в экран. Раздел превращает такие события в письмо в телеграм — и вопрос «почему сегодня никто не пишет клиентам» вы задаёте себе сами, а не слышите его от клиента.

Из чего собирается уведомление

Три вещи, и каждая настраивается отдельно: кто пишет (бот), кому (список чатов) и о чём (свой набор событий у каждого чата). Раздел «Уведомления» лежит в группе «Настройки» и открыт администратору.

Отправителей бывает два. Служебный бот с меткой «служебный» есть, если его подключили при установке школы: он пишет в свой служебный чат, и добавить к нему другие чаты нельзя, но его набор событий вы настраиваете как у любого получателя. Второй — бот школы, которого вы заводите сами; только через него письма попадают в нужные вам места: в личку владельца, в чат техотдела, в рабочий чат продаж. Он же пишет сотрудникам их личные уведомления. Поэтому раздел начинается с него.

1234

1. «Кто пишет»: бот школы, «отключить» и галочка «Бот школы отправляет уведомления»
2. «Кому и о чём писать»: «Найти чаты» или номер чата вручную
3. Строка получателя: название, тип и номер чата, «включено», «Проверить», «Удалить» и время последней доставки
4. Три готовых набора событий и «выбрать события поштучно»

Шаг 1. Бот школы

1. Откройте в Telegram @BotFather и отправьте /newbot.
2. Придумайте имя, скопируйте выданный токен вида 1234567890:AA….
3. Вставьте токен в поле на экране и нажмите «Подключить».

После первого подключения отправка включается сама — иначе настройка выглядела бы законченной, а письма молча не шли бы из-за невидимого флажка. Рядом остаётся галочка «Бот школы отправляет уведомления» — общий рубильник на все его чаты, включая личные уведомления сотрудников.

Шаг 2. Кому писать: чат должен познакомиться с ботом

Бот не пишет первым тому, кто его не знает, — так устроен Telegram. Сначала знакомство, потом добавление:

• Личка — человек открывает бота и отправляет ему /start.
• Рабочий чат — бота добавляют участником, после чего в чат отправляют любое сообщение.
• Канал — бота добавляют администратором, дальше так же.

Затем — кнопка «Найти чаты»: CRM покажет те, где бот недавно видел сообщения (Telegram помнит их около суток), у каждого будет кнопка «добавить». Не нашёлся — рядом поле для номера чата вручную: у человека это число, у группы и канала — со знаком минус; узнать его можно, переслав сообщение из чата боту @userinfobot. Новый получатель сразу подписан на набор «Аварии и застрявшие клиенты».

Наборы событий: кому какие

Событий для чатов школы 45, и слать все всем — верный способ приучить команду листать чат не читая. Поэтому набор у каждого получателя свой, а события разложены по трём группам — не по тому, какая часть системы их породила, а по тому, что вы должны сделать, увидев письмо.

Часть событий относится к платным модулям — «Отдел продаж», «Кураторы», «Курсы», приём оплат — и приходит, только когда модуль у школы работает. Что значит каждое событие, написано под его названием в списке.

Раздавать события поштучно необязательно: у каждого получателя три готовых набора — «Только аварии», «Аварии и застрявшие клиенты», «Всё, включая работу». Они вложены друг в друга, поэтому «стало шумно» лечится шагом влево. Точнее — ссылка «выбрать события поштучно»: группы со счётчиком «2 из 20», каждое событие включается нажатием. Тронули отдельное событие — встаёт карточка «Свой набор»: это рабочее состояние, а не ошибка.

Как выглядит письмо

Первая строка — что случилось, вторая — время в поясе школы, дальше подробности. Если событие про конкретный чат, под письмом кнопка «Открыть чат» — она ведёт прямо в переписку. Аккаунт называют только письма про сам аккаунт — так же, как в разделе «Аккаунты»; номер, с которого шла переписка, в письмах о клиентах не пишется.

🔴 Аккаунт на паузе: не пишет новым людям
09.08.2026, 11:03 МСК

Аккаунт @school_manager: Telegram временно не даёт ему писать
новым людям. TERVIO закрыл отправку до 10.08, 11:03 МСК —
входящие продолжают приходить.

Кружок в начале — это срочность, и читать его стоит буквально:

• 🔴 красный — авария, чинить сейчас: сообщения не уходят, бот встал.
• 🟡 жёлтый — посмотреть: что-то идёт не так, но работа продолжается.
• 🟢 зелёный — к сведению, обычно «наладилось»: аккаунт снова на связи, ограничение снято.

Два события, ради которых это включают руководителю

«Клиент ждёт ответа»

Человек написал и не получил ответа дольше заданного времени. Порог задаётся внизу экрана — строка «Считать диалог „без ответа“ через N минут», по умолчанию 30; она появляется, как только на это событие подписан хоть один получатель. На один эпизод ожидания приходит одно письмо: сколько клиент ждёт, название чата и кнопка «Открыть чат». Ответили, клиент написал снова — начинается новое ожидание.

Письма идут только в рабочее окно школы (по умолчанию 10:00–19:00 МСК) — то же, по которому считает аналитика («Аналитика: дашборды, скорость ответа и нагрузка»). Кто написал ночью, тому порог отсчитывается с утра, и утром накопленное приходит одним заходом: несколько чатов поимённо, остальные одной строкой.

«Наступил срок задачи»

Единственный способ узнать о напоминании, не сидя в CRM: внутри неё чат в срок всплывает наверх, но закрыли вкладку — и о сроке не узнал никто («Задачи и отложенные диалоги»). В общий чат приходит одно письмо на все задачи, у которых подошёл срок: что за задача, по какому клиенту и на кого назначена. Каждому сотруднику с личными уведомлениями — только его задачи.

Личные уведомления: каждому — про его клиентов

Сотрудник подключает свой Telegram сам: «Профиль и настройки» → «Уведомления в Telegram» → «Подключить», затем «Старт» в открывшемся боте школы. После этого ему приходят события по своим клиентам — по чатам, где он ответственный или менеджер продаж: клиент написал, клиент ждёт ответа слишком долго, наступил срок задачи, мне раздали заявку, через 10 минут созвон, клиент вышел из чата. Каждое включается и выключается там же. Два события сотрудник включает себе сам, при подключении они выключены: «Мне передали чат» — чат стал его не по его действию, в письме кто передал и что написал клиент, и «Скоро просрочка ответа» — клиент ждёт дольше жёлтого порога нормы отдела. Пока ответственный на перерыве, письма по его чатам идут подменяющему. С модулями «Обращения» и «Кураторы» в списке появляются их события: новое обращение моего типа, вопрос наставнику, утренний отчёт ночного ИИ. Администратор, роль «Продукт» и те, кто видит все чаты школы, могут включить себе ещё и сигналы по всей школе тем же набором, что у общего чата.

Кто подключился, администратор видит внизу раздела «Уведомления», в блоке «Личные уведомления сотрудников», и может отключить любого.

Сводка дня: одно письмо вместо ленты

Руководителю не нужно каждое событие, ему нужен итог суток. Для этого в разделе есть карточка «Сводка дня»: раз в день выбранные сотрудники получают одно письмо о прошедших сутках. Оно идёт в личные уведомления, поэтому получатель сначала подключает свой Telegram. По умолчанию сводка выключена.

• Присылать сводку дня и Во сколько — включение и время по часам школы, шаг полчаса.
• Кому — у каждого выбранного написано, получит ли он сводку, а если нет — почему: не подключил уведомления, снял у себя «Сводку дня», сотрудник выключен.
• Что в сводке — блоки: обращения за сутки, опоздания с ответом, кто ждёт ответа сейчас, отметки выбранными тегами, «Качество ответов» (средняя оценка ответов сотрудников за вчера), а с модулем «Кураторы» — отчёт ИИ-куратора и ученики без движения. Блок, которого у школы нет, серый, и рядом написано, что сделать, чтобы он появился.
• Прислать мне сейчас — сводка за последние сутки придёт вам, а её текст встанет под кнопкой. Так видно письмо до того, как его получит руководитель.

Пустой блок в письмо не попадает. Если за сутки пусто везде, придёт короткое «за сутки ничего важного» — по нему видно, что сводка работает. Сводка показывает цифры по всей школе, поэтому выбирайте тех, кому их можно видеть.

Проверка и ошибки доставки

Кнопка «Проверить» у получателя отправляет в этот чат «✅ Проверка связи: уведомления TERVIO настроены и доходят.» — тем же ботом, которым пойдут настоящие письма. Дошло — под получателем встаёт строка «Последняя доставка» с датой. Не дошло — красное «Не доставлено» с датой и причиной на русском.

• Бота нет в чате или ему запрещено писать — его выгнали или лишили прав. Верните и нажмите «Проверить».
• Telegram не нашёл этот чат — чаще всего бота нет в группе; если чат добавляли по номеру, проверьте, что он скопирован целиком, со знаком минус.
• Группа стала супергруппой — Telegram сменил ей номер, по старому письма не доходят. Такого получателя удаляют и добавляют заново.

Отсюда правило: любое изменение в чате-получателе заканчивается нажатием «Проверить». Иначе о сломанном канале вы узнаете в тот день, когда он был нужен.

Что включить в день запуска школы

1. Добавьте технический чат — тот, где сидит человек, который чинит. Набор «Аварии и застрявшие клиенты».
2. Добавьте чат отдела продаж и отметьте ему «Клиент ждёт ответа» и «Наступил срок задачи» — получится «Свой набор».
3. Выставьте порог ожидания под свой регламент: 30 минут — разумный старт, если обещаете ответ в течение часа.
4. Попросите кураторов и менеджеров подключить личные уведомления в «Профиле и настройках».
5. Если руководитель хочет итог, а не поток, включите ему «Сводку дня» и нажмите «Прислать мне сейчас», чтобы увидеть письмо.
6. Нажмите «Проверить» на каждом получателе: сообщение должно дойти во все чаты, а не только в первый.
7. Через неделю снимите события, которые команда листает не читая: рядом с ними начинают листать и красные.

Дальше — «Интеграции: вебхуки наружу и внутрь»: как связать CRM с внешними сервисами, чтобы данные ходили в обе стороны.