Рассылки по подписчикам бота

Рассылка ботом — способ написать сразу многим и не потерять на этом рабочий номер. Отсюда все её правила: отправляет бот Telegram, MAX, ВКонтакте или WhatsApp, получают только те, кто сам к нему пришёл, а сколько человек это будет — видно до того, как что-то ушло.

Почему отправляет бот, а не номер

В форме рассылки рабочих номеров нет вовсе, выбираются только боты. Одинаковое сообщение, разосланное с личного Telegram-аккаунта по сотне человек, — ровно тот случай, за который номер ограничивают («Прогрев и нагрузка: как не сжечь номер»). Вместе с номером теряются живые диалоги, которые он вёл.

У бота ограничение другое: одинаковый текст ему не страшен, Telegram считает ему только темп. Поэтому раздел работает поверх подключённых ботов («Боты: второй канал рядом с номерами»): пока бота нет, вместо формы стоит подсказка «Сначала подключите бота», а без модуля «Боты» рассылки ботом закрыты замком. Рассылки людям настраивает администратор.

1234

1. Над списком — отбор: «Все», «Идут», «Черновики», «Завершённые». Справа вверху — «Новая рассылка»
2. Черновик: «Запустить рассылку», «Открыть», «Сделать копию». Пока рассылка не запущена, никому ничего не ушло
3. У отправленной — полоса и счётчики: «Получили 121», «Остановили бота 5», «Не доставлено 2» из 128
4. «Кому не дошло» раскрывает список с причиной у каждого, «Сделать копию» повторяет рассылку новым черновиком

Мастер в три шага

«Новая рассылка» в шапке раздела открывает мастер: Получатели → Сообщение → Отправка. Шаги кликабельны, но вперёд пускают только через заполненные: «Дальше» гаснет и рядом пишет причину — «Выберите хотя бы одного бота», «Под фильтры не попал никто», «Добавьте текст или вложение». Собрать рассылку, которую нельзя отправить, и узнать об этом в самом конце не получится.

Шаг 1. Получатели: «холодной базы» не бывает

Бот не может заговорить первым. Значит, аудитория рассылки — подписчики: те, кто сам нажал «Старт» или перешёл по ссылке с меткой. Фильтры аудиторию только сужают. Заранее отсеиваются те, кто остановил бота (доставить им нечем), а также чаты, которые вы заблокировали, убрали в архив или скрыли.

• Название — видно только вам, в списке. «Приглашение на разбор 15 августа» через месяц читается, первая строка текста — нет.
• Через каких ботов — кнопки всех подключённых ботов, можно несколько. Аудитории складываются, а человек, подписанный на двух ботов, всё равно получит одно сообщение. В WhatsApp рассылка уходит только одобренным шаблоном: выбрали такого бота — появится поле «Шаблон WhatsApp». В Instagram и Авито рассылок нет.
• Когда запустил бота — дата первого контакта с ботом. Пусто — за всё время.
• Папка — рассылку получат только те, кто в ней лежит. В списке только папки ботов: в папках рабочих номеров лежат переписки, которые бот не ведёт («Диалоги: список, папки, теги, фильтры, поиск»).
• Блок воронки, где стоит клиент — все, кто прямо сейчас остановился на выбранных блоках. Слева бот-воронки с числом людей внутри, справа их блоки в порядке прохождения. Можно отметить блоки из нескольких воронок сразу.
• Переменные клиента — то, что человек отвечал боту, и поля его карточки: «курс содержит монтаж», «бюджет больше 50000».
• Теги — «есть любой из», «есть все» или «нет ни одного из». Условия складываются: «есть любой из: вебинар» и «нет ни одного из: купил» дают тех, кто был на вебинаре и ещё не купил. Тег смотрится во всех выбранных ботах.
• Этап сделки — этапы доски продаж; поле есть, когда подключён модуль «Отдел продаж».

Фильтры складываются: человек должен пройти все. Под ними стоит строка «Получат: N человек», она пересчитывается на каждое изменение. Это единственный способ узнать размер аудитории, не отправляя, — и заодно видно, во что обошёлся каждый фильтр: число упало с 900 до 12, значит папка не та.

Без дублей между ботами

Когда выбрано два бота и больше, справа видно, сколько людей подписаны сразу на несколько, — им уйдёт одно сообщение. Кто именно напишет, решает настройка «Какой бот пишет»: бот с самой свежей перепиской или первый по порядку ботов. Порядок меняется стрелками у каждого бота: поставьте бот курса выше лид-магнита, и подписчику курса напишет бот курса, даже если вчера он заглядывал в лид-магнит.

Галка «Не отправлять тем, кто получил рассылку за последние N дней» (от 1 до 30) вычёркивает тех, кому школа уже писала недавно. Считаются все рассылки школы, а кому сообщение не дошло, тот не в счёт. Сколько человек вычеркнуто, написано справа отдельной строкой.

Шаг 2. Сообщение: свой текст или блок воронки

Первое поле шага — «Что отправляем». Это развилка, а не галочка «а ещё запустить воронку». «Свой текст» уходит как письмо: один раз и без продолжения. «Блок воронки» заводит человека внутрь воронки.

Свой текст: переменные подставляются, развилок нет

Текст оформляется кнопками над полем — жирный, курсив, ссылка, спойлер, цитата, в том числе сворачиваемая. Там же кнопка премиум-эмодзи: в Telegram их увидят анимированными, если у владельца бота есть Telegram Premium, в остальных мессенджерах придёт обычный смайл. В фигурных скобках подставляются данные получателя: {name}, {phone}, {дата+1} и то, что человек отвечал боту. Правила те же, что в воронках («Переменные и развилки «а|б»»), но цена ошибки другая: опечатка в имени переменной уходит не одному человеку, а всей аудитории — скобки уедут как есть. Поэтому переменные вставляют чипами под полем, а не набирают руками.

Упоминания с уведомлением через бота нет. Остаётся {username} — есть публичный ник, подставится @ник, нет — пустое место. Развилок {{а|б}} в рассылке тоже нет: разнообразить текст нужно номеру, а не боту.

К тексту можно приложить фото, видео или документ — тогда текст станет подписью, а подписи Telegram отводит 1024 символа: не влезло — текст уедет отдельным сообщением следом за файлом. Кнопки работают как в воронке бота («Воронка в боте: кнопки, ссылки запуска, тег запуска, передача в личку»). У кнопки-ссылки есть галка «Отслеживать переходы»: каждый получатель получит свой короткий адрес, и CRM узнает, кто перешёл.

A/B-тест: два текста и больше

Плашка «A/B-тест» над текстом делит сообщение на варианты, от двух до шести, у каждого своя доля базы. «Добавить вариант» начинает с копии текста A: поменяйте в нём то, что хотите проверить. На шаге «Отправка» выберите «Всем сразу, по долям» или «Сначала тест на части базы, потом лучший вариант — остальным»: через заданное число часов CRM сравнит варианты по ответам, переходам, этапу сделки или оплатам и отправит лидера остальным. Если разница может оказаться случайной, рассылка подождёт вашего решения, а в телеграм придёт «A/B-тест ждёт решения». У рассылки блоком воронки теста нет: в воронке для этого есть блок «A/B-тест». Все тесты собраны в «Аналитике», отчёт «A/B-тесты».

Блок воронки вместо своего текста

«Блок воронки» заводит человека внутрь воронки: он получает сообщение выбранного блока и дальше идёт по её стрелкам. Текст, вложения и кнопки этот способ заменяет — всё это уже написано в блоке. Счётчик пишет уже не «Получат», а «Войдут в воронку».

• Воронки в списке — только ботовые. Воронку, которая живёт в переписке с номера или в чате сделки, подписчикам бота не доставить.
• Блок выбирается в окне с поиском по названию и тексту. Годится любой блок, который что-то отправляет человеку; серый выбрать нельзя, и рядом написано почему.
• Блоков середины цепочки в списке нет — «Действия», «A/B-тест» и подобных («Блок «Действия»: этапы, вебхук, событие, команда, переходы, A/B»).

Проверка на себе и шаг 3. Отправка

Внизу второго шага — блок «Проверка». Выберите получателя (поиск по имени или @нику среди тех, кто писал выбранным ботам) и нажмите «Отправить проверку». Уйдёт ровно то, что уйдёт людям, но в отчёт проверка не попадает. Чтобы проверить на себе, заранее напишите боту «/start» со своего аккаунта. У блока воронки проверка заводит вас в воронку по-настоящему, с настоящими дожимами; остановить их — «Сценарии» → «⋯» у листа → «Прогоны».

Третий шаг — сводка Кому, Что, Название и три кнопки: «Отправить сейчас» (у A/B-теста — «Запустить A/B-тест»), «Запланировать…» и «Сохранить черновиком». «Запланировать…» открывает выбор даты и времени: в срок CRM сама проверит бота и фильтры и запустит рассылку. В списке у такой рассылки написано «Запланирована на …», рядом «Отменить запуск» (рассылка останется черновиком) и «Запустить сейчас». Черновик ничего не отправляет. В списке у него кнопки «Открыть» — та же форма, правки сохраняет «Сохранить изменения», — и «Запустить рассылку»: CRM ещё раз скажет, кому уйдёт, и попросит подтверждения.

1. Шаг «Получатели»: боты, название, фильтры. Ноль с выбранной папкой почти всегда её работа.
2. Шаг «Сообщение»: свой текст или блок воронки, затем проверка на себе.
3. Посмотрите результат в мессенджере глазами клиента.
4. Шаг «Отправка»: сверьте сводку и отправьте, запланируйте или сохраните черновик.

Пока она идёт и после

• Полоса — сколько получили, сколько осталось, «Уже в воронке», «Остановили бота», «Не доставлено», скорость в минуту и сколько ещё ждать. Идущие обновляются каждые 3 секунды.
• Темп — воронкам того же бота приоритет: клиент, который пишет боту прямо сейчас, не ждёт конца рассылки. Если рассылка идёт медленнее обычного, под полосой написано почему: «Притормаживает: …».
• Пауза — действует сразу, а не в конце пачки. Кнопка меняется на «Продолжить», отправка пойдёт с того же человека.
• Отменить остаток — отправленное не вернуть, поэтому в подтверждении написано, сколько человек успело получить. У рассылки блоком воронки отмена гасит и начатые воронки.
• Сделать копию — новый черновик с тем же текстом, кнопками и фильтрами; получателей CRM соберёт заново при запуске.

Кнопка «Кому не дошло» открывает итог. Сверху лесенка: «В списке кампании» → «Письмо ушло» → «Ответили» → «Передан куратору» (после рассылки для человека завели чат с куратором) и, если выбрана цель, «Дошёл до цели»; у каждой ступени — сколько потерялось и почему. Ниже выберите цель кампании — этап, до которого должен дойти клиент, — и впишите стоимость, ₽: CRM посчитает цену за ответ, за передачу и за цель. Под лесенкой — список тех, кому не дошло, с причиной у каждого и переходом в переписку; «Показать всех» раскрывает всех получателей, «Выгрузить CSV» сохраняет список в таблицу.

Каждое отправленное сообщение ложится в переписку с человеком — с подставленным именем: куратор видит то же, что прочитал клиент. Итог приходит в телеграм, если включено событие «Итог рассылки» («Уведомления: о чём TERVIO пишет в телеграм»). Оно же сообщит, что бот отвалился на середине: рассылка встанет на паузу и продолжится только руками.

Дальше — «Уведомления: о чём TERVIO пишет в телеграм»: какие события CRM присылает в телеграм и как узнавать о поломке раньше клиента.