Блок «ИИ»: нейросеть внутри воронки

Блок «ИИ» ставит нейросеть прямо в воронку: она отвечает клиенту по задаче школы, разбирает его ответ и сама выбирает, по какой стрелке вести человека дальше. Он нужен там, где развилка по словам не справляется: ответ свободный, а куратора рядом нет. Урок о том, как собрать такой блок, проверить его до запуска и следить за ним после.

Два режима: разговор или один ответ

Блок ставится правой кнопкой по холсту → «ИИ», настройки открываются двойным кликом по нему или кнопкой «Открыть настройки». Первое, что выбирают, — «Режим».

• «Диалог» — нейросеть переписывается с клиентом сама: отвечает на вопросы, по ходу собирает сведения и уходит по одной из стрелок-выходов. Ответы клиента блок ждёт сам, стрелок «Ждать ответа» у него нет.
• «Один ответ» — нейросеть отвечает один раз: сообщением клиенту, в переменную или выбором стрелки-варианта.

Чаще всего путают одно: «Один ответ» не читает переписку. Он видит только задачу и переменные, которые в неё подставлены. Хотите, чтобы ИИ разобрал ответ клиента, — сначала сохраните этот ответ в переменную стрелкой «Ждать ответа» («Переменные и развилки «а|б»»), потом впишите её в задачу.

1. Вверху — старт по кодовому слову: ответ клиента ложится в {анкета}
2. «Оценить ответ анкеты» — «Один ответ» с тремя вариантами
3. «Разговор с сомневающимся» — «Диалог»
4. На стрелках из блоков «ИИ» подписаны выходы

Как устроен пример: разбор анкеты тест-драйва

Школа монтажа спрашивает в начале воронки: «Что хотите монтировать и сколько часов в неделю готовы учиться?». Ответ сохраняется в {анкета}, дальше работают два блока «ИИ».

1. «Оценить ответ анкеты» — «Один ответ», «Куда ответ» — «В переменную». Задача: одной фразой записать для куратора цель, время и сомнения. Фраза ложится в {оценка_ии}, клиент её не видит.
2. У блока три «Варианта»: «Готов учиться», «Сомневается», «Не наш запрос», у каждого — пояснение, когда его выбирать. Клиент уходит по стрелке выбранного варианта.
3. «Готов учиться» ведёт в «Действия»: тег «горячий» и примечание с анкетой и оценкой для куратора («Блок «Действия»: этапы, вебхук, событие, команда, переходы, A/B»). «Не наш запрос» — в вежливое сообщение. «Сомневается» — во второй блок.
4. «Разговор с сомневающимся» — «Диалог»: ИИ пишет первым, выясняет, что мешает, отвечает на вопросы о курсе и предлагает тест-драйв.

1. В задаче — {анкета}: так блок узнаёт, что написал клиент
2. «Куда ответ» — «В переменную» оценка_ии
3. «Варианты» и строка «Ошибка ИИ»
4. Справа «Проверка»: ответ и выбранный вариант

Задача и знания: что писать

«Задача» обязательна, без неё лист не сохранится. В ней — кто говорит, чего добивается, как пишет и чего не делает: «Ирина, куратор онлайн-школы… Узнай, что мешает начать… Пиши коротко, на „вы“, без давления». Переменные в фигурных скобках подставляются, список доступных — слева в окне, в колонке «Что приходит».

«Знания» — факты, на которые ИИ может опираться: цены, рассрочка, даты потоков, условия возврата. Цены, даты и условия нейросеть берёт только из задачи и знаний. Чего там нет, она не выдумывает и в «Диалоге» уходит по выходу «Нужен человек». Тумблер «Добавить базу знаний школы» подключает ту же Google-таблицу, что у подсказок в чате («ИИ-подсказки ответа, база знаний и блок «ИИ»»).

1. Слева — переменные: нажатая встаёт туда, где курсор
2. «Режим»
3. «Задача» и «Знания»
4. «Пока ИИ думает»: что клиент видит в Telegram, пока ждёт ответ

Выходы, поля и разговор

Выход «Диалога» — это стрелка из блока. Проведите её к следующему блоку и выберите выход в настройках стрелки; у одного выхода одна стрелка, а в один блок могут вести несколько выходов. Первые три выбирает нейросеть: «Цель достигнута», «Нужен человек», «Отказ». К ним можно добавить до десяти своих, у нашего примера это «Хочет рассрочку» с пояснением «спрашивает про оплату частями». Ещё три ставит сам блок: «Молчит» — клиент не ответил за срок из «Ждать ответа», «Лимит ответов» — ИИ ответил столько раз, сколько разрешено, «Ошибка ИИ» — нейросеть не ответила.

1. Точка у выхода — стрелка есть, иначе «нет стрелки»
2. Свой выход «Хочет рассрочку»
3. «Что собрать»
4. «Разговор» и строка «кто отвечает»

• «Что собрать» — до 20 переменных, которые ИИ заполнит по ходу разговора. Записывается только то, что клиент сказал сам. Собранное ложится в карточку клиента и доступно следующим блокам как {цель}.
• «ИИ пишет первым» — включайте, когда клиент приходит в блок со стрелки «сразу». Выключено — ИИ ждёт сообщения клиента, это удобно сразу после вопроса в прошлом блоке.
• Почему ушёл. Выбирая выход, нейросеть объясняет причину, она лежит в {ии_причина}. В примере её пишет примечание: «Отказался после разговора с ИИ. Почему: {ии_причина}».
• Сотрудник вмешался. Если куратор сам написал клиенту из CRM, ИИ замолкает и уходит по «Нужен человек».

«Диалог» не ставится в фоновую воронку и после старта «Не состояние»: они не ждут ответов клиента («Триггеры: чем запускается воронка»). Там подойдёт «Один ответ».

Проверка до запуска

Правая колонка окна — «Проверка». Напишите за клиента, и ИИ ответит по текущим настройкам, даже несохранённым. Для переменных из задачи сверху есть поля: впишите правдоподобный ответ анкеты. Под ответом видно выход, причину, собранные поля и расход. Клиенту ничего не уходит, «Начать заново» стирает проверочную переписку.

1. Значение {анкета} для проверки
2. Первое сообщение ИИ
3. «Почему», модель и израсходованные ответы
4. Следующая реплика за клиента

Прогоните за клиента каждый выход: согласие, «а можно частями», грубость, вопрос, которого нет в знаниях. Выбран не тот выход — правьте его пояснение «когда идти сюда», а не задачу.

После запуска: журнал и расход

Каждый ход ИИ записывается в прогоны листа: «⋯» у листа → «Прогоны», у нужного прогона — кнопка «Шаги». Шаг «ИИ» показывает, что написал клиент, какая нейросеть ответила, сам ответ, выход, причину, собранные поля и стоимость. Сбой тоже виден там, с текстом причины. Как читать прогоны целиком — в «Проверка воронки на себе и разбор сбоев».

1. Кнопка «Шаги» у прогона
2. Блок score: вариант «Сомневается»
3. Ходы блока talk: реплика клиента, ответ, выход
4. Последний ход: «Хочет рассрочку», причина и собранное поле

Кто отвечает в блоках, выбирают в «ИИ-ответы» → вкладка «ИИ в воронках». «Встроенный ИИ TERVIO» входит в тариф: 1 000 ответов в месяц, ключ не нужен. Счётчик обнуляется 1-го числа. Ответ — это каждый ход «Диалога» и каждый «Один ответ», проверка тоже. На 80 % и при нуле TERVIO предупреждает уведомлением в Telegram, «Докупить ответы» добавляет пакет. Со своим ключом Claude, ChatGPT или другой нейросети месячного лимита нет, платите провайдеру сами, подробности — в «ИИ-подсказки ответа, база знаний и блок «ИИ»».

1. Отвечают ли блоки сейчас
2. Кто отвечает
3. Сколько ответов израсходовано в этом месяце
4. «Докупить ответы»

Типичные ошибки

• Ждут, что «Один ответ» прочтёт сообщение клиента. Не прочтёт: ответ клиента сохраните в переменную и впишите её в задачу.
• Факты в задаче. Цены и даты держите в «Знаниях» одним списком: так их проще обновлять.
• «Молчит» без срока. Без «Ждать ответа» стрелка «Молчит» подписана красным, и лист не сохранится.
• Один выход на двух стрелках. Лист с такими стрелками не сохранится, а панель стрелки предупреждает: «Этот выход уже у другой стрелки блока».

Дальше — «Рассылки по подписчикам бота».