Проверка воронки на себе и разбор сбоев

Пока воронку не прошли своим Telegram, это схема на холсте, а не работающая цепочка. Проверка на себе занимает четверть часа и ловит то, чего на схеме не видно: пустую переменную, ветку, в которую невозможно попасть, сообщение, ушедшее не в ту переписку. Ниже — как пройти воронку клиентом, как пройти её второй раз и куда смотреть, когда она молчит.

Прогон на себе: чем входить и где смотреть

Нужен Telegram, которого нет среди подключённых аккаунтов школы, — обычно ваш личный. Вход зависит от триггера («Триггеры: чем запускается воронка»):

• Кодовое слово — напишите слово туда, где оно ловится: в личку рабочему номеру, в групповой чат или боту. Слово, настроенное на личку, в боте не сработает.
• Запуск бота — Start у бота или ссылка с меткой: t.me/имя_бота?start=promo. Если вы записаны учеником курсов, Start без метки откроет вам курсы — заходите по ссылке с меткой.
• Создан чат с клиентом — воронка стартует, как только чат создан. Отдельно её не запустить.
• Внешнее событие (вебхук) — вебхук с вашим tg_id и нужным event_key («Интеграции: вебхуки наружу и внутрь»). Старты «Событие из GetCourse», «Событие сайта», «Вебхук (любой сервис)» и «Событие в TERVIO» проверяют так же: вызовите это событие на себе.

Для лички порядок только такой: первым пишет человек. Рабочий номер, который пишет незнакомцу первым, рискует блокировкой, поэтому личку с тестовым аккаунтом открываете вы, а не CRM.

Как только диалог появился в CRM, откройте его карточку и выключите переключатель «Учитывать в аналитике» — тестовая переписка перестанет попадать в отчёты и счётчики и портить скорость ответа отдела. Там же, в карточке воронки, видно её имя, последний блок, который до вас дошёл, и строку «Дальше» — какой блок и когда уйдёт. Кнопка «К блоку» открывает это место на схеме в новой вкладке.

Выключенный лист тоже можно пройти на себе: в карточке своего диалога нажмите «Продолжить» (если воронки у вас нет — «Запустить с блока») → окно «Блоки сценария» → лист и блок «Старт» → «Запустить с блока». Клиентов такой лист не тронет, пока вы его не включите. Блок там же находится по ID — вкладка «По ID» появляется, когда ID вписан в поле над списком.

Как не ждать дожим сутки

В карточке клиента есть блок «Запланированные»: на виду ближайшая отправка, остальное — под кнопкой «Посмотреть все». У строки воронки три кнопки: часы — назначить время, отправка — отправить сейчас, крестик — отменить это сообщение. Строки бывают двух видов:

• Обычная строка — реальный запланированный шаг воронки. «Отправить сейчас, не дожидаясь задержки» шлёт его в течение примерно пятнадцати секунд.
• Серая строка «далее по таймеру» — прогноз: воронка до этого шага ещё не дошла. Отправка здесь не шлёт копию, а переводит прогон на этот блок: сообщение уходит сразу, а стрелки и таймеры дальше считаются от него.

В обоих случаях то же самое в свой срок уже не придёт, поэтому всю лесенку дожимов («Стрелки: ожидание, время, дожимы») можно пройти за минуту. Кнопка с часами нужна для другой проверки — поставить шаг на конкретное время и убедиться, что окно времени суток отрабатывает как задумано.

Второй прогон: воронка молчит — и это защита, а не поломка

Первый прогон прошёл, вы поправили текст, запускаете снова — и ничего не происходит. Часто это защита от повторного запуска. Её настраивают в «Старте», в группе «Повторный запуск»: режим «Запускать заново» (у событий — «При каждом событии»), «Только один раз» или «Не чаще, чем раз в …» и два условия — «Не запускать, пока человек идёт по воронке» и «Не запускать, если уже дошёл до блока». Защита смотрит на сам факт прогона, а не на его исход: завершённый и остановленный считаются одинаково. Поэтому «Остановить» защиты не снимает — прогон нужно сбросить.

1234

1. Фильтры: «Все», «Идут», «Ждут ответа», «Пройдены», «Остановлены», «Со сбоем»
2. «Лид» — ник клиента; «Статус» словами: «идёт», «ждёт ответа клиента», «пройдена», «остановлена», «сбой»
3. «Причина стопа» — например «человек остановил бота» или «чат не создан (таймаут)»
4. «Сбросить» удаляет прогон — после этого воронка снова может запуститься на этом человеке

Сброс прогона

1. В панели «Листы» нажмите «⋯» у нужного листа → «Прогоны · N». Прогоны откроются отдельной вкладкой; в списке — последние сто.
2. Найдите свою строку в колонке «Лид»: там имя или @ник, под которым вы писали. Сузить список помогают кнопки статуса сверху: «Все», «Идут», «Ждут ответа», «Пройдены», «Остановлены», «Со сбоем».
3. Нажмите «Сбросить» в конце строки и подтвердите. Прогон удаляется из истории, и воронка снова может запуститься на этом человеке. Сброс доступен администратору.
4. Войдите в воронку заново — она пройдёт с начала.

Развилку можно проверить без прохода

Чтобы узнать, куда пойдёт клиент из блока, проходить воронку не обязательно. Выберите блок на схеме и нажмите в панели справа «Проверить условия». Найдите переписку клиента или впишите значения переменных сами: CRM покажет, какая стрелка сработает, а по остальным — что сравнивали, с чем и почему не подошло. Если блок ждёт ответа, впишите ответ клиента. Клиенту при этом ничего не уходит, а проверяется схема с холста, даже несохранённая. Одно ограничение: то, что блок сам запишет в переменные (вычисление, ответ запроса), проверка не считает — такое значение впишите руками.

Там, где люди уже застряли, холст подсказывает сам. Если у блока со стрелками-условиями нет стрелки «Иначе», при выборе стрелки появляется предупреждение и кнопка, которая делает её «Иначе». А на блоке, где кому-то не подошла ни одна стрелка, появляется строка вида «3 человека остановились здесь»: нажатие открывает их в «Прогонах» с причиной «не подошла ни одна стрелка».

Воронка не пошла: разбор по шагам

Порядок здесь важнее списка мест: каждый следующий шаг имеет смысл, только когда предыдущий не дал ответа.

1. Прогоны листа — есть ли ваша строка. Нет строки — воронка не стартовала, и в диалоге смотреть нечего. Проверьте по порядку: переключатель листа в «Листах», ключ события или кодовое слово, «Где вести воронку», «Запускать на аккаунтах» (у бота — «Запускать в этих ботах») и «Условие запуска» в «Старте», и последним — «Повторный запуск»: не осталась ли защита от прошлого раза.
2. «Статус» и «Причина стопа» в той же строке. Статусы: «идёт», «выполняется шаг», «ждёт ответа клиента», «ждёт данных», «пройдена», «остановлена», «сбой». Причина написана словами: «клиент ответил», «менеджер вошёл», «лид закрыт», «чат не создан (таймаут)», «не дождались данных», «стартовала другая воронка», «погашена блоком «Остановить воронки»», «перешёл в другую часть воронки», «человек остановил бота», «предел шагов (петля в схеме)», «не подошла ни одна стрелка». «Лид закрыт» бывает только у воронки в групповом чате с клиентом: номер школы вышел из чата, и писать туда больше некому. Воронки в личке и в боте закрытый лид не останавливает — клиент с закрытой сделкой может снова написать кодовое слово или нажать «Start» и пройдёт воронку до конца. Большая часть обращений «воронка сломалась» заканчивается здесь: она отработала так, как её собрали. Колонка «Получено» показывает, сколько блоков дошло до клиента, а растущее число в «Попыток» — что шаг падает и CRM пробует его повторно. Кнопка «Шаги» в строке показывает, что делал каждый шаг: с какими полями ушёл вебхук и что вернулось, какие переменные поменялись, что получил клиент. У упавшего прогона там же есть «Повторить прогон»: он пойдёт с блока, где упал, а уже сделанное не повторится.
3. Карточка клиента, карточка воронки. Она отвечает, где встали и было ли это сбоем. Рядом с названием воронки — пометка: «идёт», «ждёт ответа», «пройден», «остановлен» или красная «оборвалась» — это сбой, клиент не получил обещанного. Строка «Не ушёл» с причиной — блок, который клиент уже не получит, «Отменено» — сообщение, отменённое в «Запланированных». Остановка блоком «Остановить воронки» или стартом другой воронки красным не помечается. «К блоку» открывает этот блок на схеме.
4. Лента переписки. Строки по центру, без пузыря, — отметки CRM, клиент их не видит: «Клиент не получил это сообщение: …», «Воронка оборвалась на блоке …», отметка о том, что чат не создался. Они стоят на своём месте по времени, поэтому видно, на каком шаге всё встало. Строка с часами и нейтральным цветом — не авария: отправка ждёт своей очереди по лимитам аккаунта и уйдёт сама.
5. Аккаунт. Если тишина полная — ни от воронки, ни от куратора, — дело чаще всего не в схеме. Полная картина — в разделе «Аккаунты», в раскрытой строке номера: «Приём сообщений: идёт» и отдельно «Отправка: закрыта — карантин после жалоб». Аккаунт принимает входящие, а писать с него нельзя — воронка встанет на первом же сообщении. Что с этим делать — «Прогрев и нагрузка: как не сжечь номер» и «Сообщение не уходит, карантин, «удалено Telegram»».

На этом модуль воронок закончен. Дальше — «Рассылки по подписчикам бота»: как написать сразу многим, когда воронка для задачи избыточна.