Онлайн-трансляции: эфир, который знает своих зрителей

Эфир продаёт, когда школа знает, кто на нём был: кто досидел до предложения, кто нажал кнопку и не заплатил, кто не пришёл вовсе. Онлайн-трансляции TERVIO — своя комната эфира с чатом и кнопками оплаты, которая после эфира отдаёт эти ответы в воронку. Урок о том, как собрать трансляцию, провести эфир и что делать с цифрами после него.

Три решения до кнопки «Создать трансляцию»

Пункт меню «Онлайн-трансляции» есть у школ с модулем «Курсы». Заводит и настраивает трансляции администратор. Вести эфир может и сотрудник без админки: в карточке сотрудника для этого есть право «Ведёт онлайн-трансляции». Такой ведущий начинает и заканчивает эфир, показывает блоки и опросы, отвечает в чате, а «Настройку» и «Блоки» видит только для чтения.

Название вводят в поле над списком, после нажатия «Создать трансляцию» TERVIO спросит, что создать. Перед этим решите три вещи.

• «Разовая трансляция» или «Автовебинар по расписанию». Разовая — один эфир в назначенное время. Автовебинар — одна запись, которая идёт сама каждый день или каждые N минут, у каждого сеанса свои зрители и статистика. В этом уроке речь о разовой.
• «Своё видео», «Эфир из OBS» или «Ссылка на эфир». Своё видео загружают в TERVIO, и в момент старта оно идёт у всех зрителей с первой секунды, без перемотки. Только у своего видео есть вкладка «Сценарий» и блоки, которые появляются сами на нужной минуте. Эфир из OBS — настоящий прямой эфир в комнате, без VK Видео и Rutube: после сохранения в «Настройке» появятся адрес сервера и ключ потока для OBS. Ссылка на эфир VK Видео или Rutube покажет плеер этой площадки. В обоих прямых эфирах блоки показывают руками.
• Кто может войти. «Все, у кого есть ссылка», «Только по личной ссылке из воронки» или «Только ученики курсов». Личная ссылка из воронки пускает при любой настройке.

1. Поле названия и кнопка «Создать трансляцию»
2. Запланированная трансляция: время по Москве и сколько людей уже пригласили
3. Прошедшая: пригласили, пришли, досидели до половины, кликали

Новая трансляция — черновик: по ссылке зрители увидят «комнаты нет», а воронка не сможет на неё пригласить. Порядок настройки такой.

1. «Настройка»: время начала по Москве, «Длительность, минут», видео или ссылка, режим чата. По длительности TERVIO считает, кто досидел до половины, поэтому ставьте настоящую длину эфира, а не «на всякий случай 120».
2. «Блоки»: предложения под видео.
3. «Сценарий», если видео своё: сообщения ведущего и опросы по минутам.
4. «Опубликовать» на вкладке «Настройка». Статус станет «Запланирована», комната откроется и будет ждать начала. Видео, время и блоки можно менять и после публикации.

Сценарий эфира: блоки, опросы, сообщения

Блок — карточка под видео: заголовок, текст и кнопка. В поле «Что делает кнопка» три варианта: «Оплата товара» из каталога «Товары», «Ссылка» или «Форма заявки». Форма нужна тем, кто не готов платить сразу: зритель оставляет телефон или почту, и в воронку приходит событие заявка_с_трансляции.

У своего видео блоку ставят «Показать на минуте видео»: он появится сам и останется до конца эфира. «Таймер предложения» от 1 до 240 минут добавляет обратный отсчёт «Предложение сгорит через…», в ноль блок пропадает у всех. Без минуты блок показывают вручную: вкладка «Эфир» → «Показать сейчас».

Вкладка «Сценарий» собирает на одной ленте всё, что случится само: сообщения ведущего, запуск и закрытие опросов, появление блоков. Сообщения правятся здесь же («Добавить сообщение», поля «Минута эфира», «От имени», «Текст»), опросы — на вкладке «Эфир», блоки — в «Блоках». Если поле «От имени» пустое, сообщение подписано «Ведущий».

1. Сообщения в чат от имени куратора и ведущего: уйдут сами на своей минуте
2. Опрос запустится на 15:00 и закроется на 20:00 — его правят на вкладке «Эфир»
3. Блок с предложением появится на 40:00, за ним — напоминание о таймере
4. «Добавить сообщение» — новая строка сценария

Опрос заводят заранее: вопрос и от двух до шести вариантов. «Запустить на минуте» и «Закрыть на минуте» делают его частью сценария, без них ведущий жмёт «Запустить опрос» сам. Переключатель «Показывать итоги зрителям» решает, видит ли ответивший проценты сразу.

Приглашать так, чтобы TERVIO узнал зрителя

Ссылок на комнату две, и от выбора зависит, что вы узнаете после эфира.

• Личная ссылка из воронки. Действие «Пригласить на трансляцию» в блоке «Действия» («Блок «Действия»: этапы, вебхук, событие, команда, переходы, A/B») заводит зрителя, привязанного к переписке, и кладёт ссылку в {ссылка_на_трансляцию}. Рядом лежат {трансляция} и {трансляция_начало}, например «12 ноября в 19:00». Ссылку вставляют в следующее сообщение. Пригласить можно только на опубликованную трансляцию, которая ещё не закончилась.
• Общая ссылка — «Адрес комнаты» на вкладке «Настройка», для канала или рассылки. По ней входят гостем, назвав имя. У гостя нет переписки, и событие после эфира ему не уходит.

Если без общей ссылки не обойтись, включите «Регистрацию гостей»: «Спрашивать телефон» или «Спрашивать почту». Гость оставит контакт до входа, в CRM появится заявка, а в воронку придёт событие регистрация_на_трансляцию. Ссылку на политику обработки данных укажите в поле «Политика обработки данных» той же вкладки.

Во время эфира

Рабочее место ведущего — вкладка «Эфир»: «Начать эфир», блоки с кнопками «Показать сейчас» и «Убрать», опросы, реакции и чат. Режим чата меняется на ходу: «Открытый», «Вопросы видит только ведущий» или «Выключен». У сообщения в чате есть «⋯» с пунктами «Ответить лично», «Закрепить», «Изолировать зрителя» и «Удалить». Изолированный зритель продолжает писать, но его видят только он сам и ведущие.

Антиспам настраивают заранее, в блоке «Антиспам в чате» на «Настройке»: сообщения со ссылками и стоп-словами видят только автор и ведущие. После трёх скрытых сообщений зритель уходит в изоляцию сам.

Переключатель «Автозапуск» начинает эфир сам в назначенное время и сам заканчивает: своё видео — через минуту после конца, ссылку — когда выйдет длительность. Кнопки работают и с автозапуском.

Что делать с цифрами после эфира

Вкладка «Статистика» отвечает на главный вопрос: где люди уходили и на каком предложении нажимали. Наверху — зрители, чат и продажи, ниже — график «Сколько людей было в комнате» по минутам, под ним реакции, сообщения и нажатия по тем же минутам, затем таблица «Продающие блоки»: нажатия, заявки, заказы и оплаты по каждому блоку.

1. Сколько шёл эфир и «Скачать зрителей в таблицу»
2. Зрители: пригласили, пришли, досидели до половины, пик и среднее время
3. Продажи: нажатия, заявки с форм, заказы и сумма оплат
4. График по минутам: видно, когда комната начала пустеть

Заказ — это переход к оплате: каждое нажатие кнопки с товаром создаёт свой. Шесть заказов и две оплаты значат, что четверо перешли к оплате и не заплатили. Их видно поимённо на вкладке «Зрители» с фильтрами «Пришли», «Не пришли», «Кликали» и кнопкой «Открыть переписку».

1. Фильтры «Все», «Пришли», «Не пришли», «Кликали»
2. Строка зрителя: когда пришёл, минут в комнате, клики и сообщения
3. «Открыть переписку» — у зрителей из воронки

Дожим собирают воронкой со стартом «Внешнее событие (вебхук)» и ключом трансляция_закончилась («Триггеры: чем запускается воронка»). Ветки строят по переменным {был_на_трансляции}, {минут_на_трансляции}, {досидел_до_половины}, {кликал_на_трансляции} и {писал_на_трансляции}. Кликал и не купил — сообщение менеджера. Не пришёл — запись или приглашение на следующий эфир.

Эфир из OBS записывается сам, если включено «Сохранять запись эфира»: через несколько минут после конца запись появится на вкладке «Эфир», а кнопка «Сделать повтор» заведёт новую трансляцию с этой записью, теми же блоками и опросами. Время назначите сами. Запись занимает место для файлов школы, около 1 ГБ за час эфира. Запись можно сделать и уроком в «Курсах» («Курсы и кабинет ученика»), автовебинаром с тем же видео или ссылкой на запись в VK Видео и Rutube.

Типичные ошибки

• Позвали общей ссылкой тех, кто есть в базе. Гости приходят без переписки, и после эфира воронке некому писать. Своих клиентов зовите действием «Пригласить на трансляцию».
• Забыли опубликовать. Действие воронки на черновик ссылку не выдаёт, причина появится в «Прогонах».
• Длительность с запасом. «Досидели до половины» считается от неё, и при завышенной длительности цифра занижена.
• Блок без минуты у автозапуска. Ведущего у кнопки нет, и предложение не покажется. Ставьте минуту показа.
• Видео не нарезалось к старту. Пока видео не готово, «Начать эфир» не работает, и автозапуск тоже ждёт. Загружайте запись заранее.

Все эфиры за период рядом с другими каналами — в «Аналитике» → «Онлайн-трансляции»: «Аналитика: дашборды, скорость ответа и нагрузка».

Дальше — сайты школы на своём домене: «Сайты: анкеты и лендинги на своём домене».