ИИ-куратор: отвечает ученикам, когда людей нет

ИИ-куратор отвечает ученикам по знаниям школы тогда, когда людей нет: ночью, в выходные или круглосуточно. Урок о том, как его включить так, чтобы он не сказал лишнего: сначала тень и разбор ответов, потом — ответы ученикам. До 29.10.2026 он назывался «Ночной ИИ».

Где он живёт и кто его настраивает

ИИ-куратор — часть модуля «Кураторы» («Кураторы: сопровождение после оплаты»): «Курсы» → «Кураторы» → вкладка «ИИ-куратор». Внутри шесть разделов в колонке слева (на телефоне — строкой сверху): «Настройки», «Правила», «Знания», «Проверить вопрос», «Разбор ответов» и «Что улучшить». Смотреть может вся команда модуля, менять — старший куратор и администратор.

По умолчанию ИИ-куратор выключен. Чтобы он заговорил, нужны три вещи: ключ модели (выбирается в разделе «ИИ-ответы», «ИИ-подсказки ответа, база знаний и блок «ИИ»»), знания и хотя бы один чат дежурства. Блок «Сейчас» в начале «Настроек» показывает, работает ли ИИ-куратор и когда включится, а у каждой проблемы — кнопку туда, где она чинится. Начинайте настройку с него.

Когда и где он отвечает

• «Когда работает» — у каждого дня недели «Выключен», «Весь день» или «Часы» с шагом 30 минут. Часы «с 19:00 до 10:00» уходят за полночь и относятся к дню, в который начались. «Круглосуточно» — одной кнопкой, «Так же на все дни» копирует часы понедельника. Часовой пояс у ИИ-куратора свой, по умолчанию Москва.
• «Где отвечает» — галочки Telegram, ВКонтакте, MAX и «Кабинет TERVIO». Отвечает тот бот, в чьём чате вопрос: в сообществе ВК — бот ВК, в MAX — бот MAX, в кабинете ученика — в чат «Помощь».
• «В каких чатах» — «Чаты из списка» (по умолчанию) или «Все чаты учеников». У чата в списке режим «Сам отвечает» или «Только по вызову»: ИИ ответит, когда его позовут по нику бота или ответят на его сообщение.

Отдельный случай — группы учеников, которые видит рабочий номер школы. Номер от имени ИИ не пишет: отвечает «Бот Telegram для чатов номера школы», и его нужно добавить в группу. Пока бот не выбран, ответ в таких чатах ложится заметкой, а «Сейчас» об этом предупреждает.

Запуск: сначала тень

1. Подключите знания и проверьте пять-десять частых вопросов в «Проверить вопрос»: видно решение, ответ, сработавшее правило, найденные знания и стоимость. Ученику ничего не уходит.
2. Включите ИИ-куратора в режиме «Тень». Ответ ложится в чат внутренней заметкой для команды, ученику не уходит — в любом канале.
3. Задайте расписание и добавьте чаты дежурства. Нажмите «Сохранить настройки» — чаты дежурства сохраняются сразу, своими кнопками.
4. Каждое утро оценивайте ответы в «Разборе ответов»: «Ок», «Поправил бы», «Нельзя было отправлять».
5. Когда доля «ок» вас устроит и «Нельзя было отправлять» перестанет появляться, переключите режим на «Отвечает ученикам».

Пределы работают и в тени: не больше 3 ответов в один чат за смену, 5 минут ожидания, пока ученик допишет, — вопрос часто приходит в несколько сообщений. На «Слова, на которые ИИ не отвечает сам» — деньги, возврат, заморозка, доступ, жалоба — он отвечает фразой передачи и оставляет вопрос людям; не знает ответа — тоже передаёт. Галочка «После ответа ИИ чат ждёт куратора» включена по умолчанию: утром куратор всё равно видит чат и проверяет, что сказано.

Знания и правила

Знания — то, из чего ИИ берёт факты. Правила — то, как он ведёт себя на частых темах.

• Знания — общая таблица ИИ (та же, что у подсказок, её можно выключить), уроки «Курсов», документы PDF, DOCX, TXT и MD до 20 МБ, тексты и карточки «вопрос → ответ». Короткий свод правил школы включите переключателем «Всегда передавать ИИ целиком»: такой текст ИИ получает в каждом ответе.
• Правило срабатывает на слова в сообщении и делает одно из четырёх: «Подсказать ИИ», «Ответить готовым текстом», «Передать человеку» или «Промолчать». « + » внутри варианта требует все части сразу: «письмо + не пришло».
• Порядок — сверху вниз: из готовых ответов, передач и «промолчать» срабатывает первое подходящее, подсказок — до четырёх.
• «Проверить на фразе» — прямо в редакторе правила, до сохранения и бесплатно.
• «Синонимы школы» — «домашка, дз, домашнее задание» в одной строке ИИ считает одним словом и в знаниях, и в правилах.

Как ИИ должен звучать, задаётся в «Настройках»: как он обращается к ученику и говорит о себе, длина ответа, «Запрещённые фразы», которые вырезаются из ответа. Там же «Стоп-кран» — после трёх ответов за полчаса и слов вроде «не помогло» ИИ зовёт человека — и «Сотрудник рядом»: если сотрудник писал в чате последние 10 минут, ИИ ждёт.

Как он учится на разборе

ИИ-куратор не учится сам по себе: его учат правилами и карточками. Оценка «Поправил бы» с комментарием «как правильно» превращается в правило или карточку кнопками «Сделать правилом» и «Сделать карточкой» — ИИ собирает черновик, вы правите и сохраняете. По понедельникам утром приходит сводка «Что улучшить»: новые правила, правки, карточки и правила, которые спорят. Не хотите ждать — «Собрать предложения сейчас».

«Утренний отчёт в Telegram» о прошлой смене выключен по умолчанию: включите его и выберите, кому присылать. «Перенос настроек» — один файл с расписанием, правилами, карточками и текстами знаний; его можно загрузить в другом проекте. Бот, чаты дежурства, получатели отчёта и документы не переносятся.

Всё это умеет и ИИ-ассистент школы, подключённый как агент, с правами в разделе «Кураторы» («Агенты ИИ: Claude и ChatGPT работают в TERVIO школы»): найти, почему ИИ ответил так в конкретном чате, добавить правило, проверить фразу. Включение ИИ-куратора и ответов ученикам агент делает только после «Разрешить» администратора.

Проверка заданий

ИИ-куратор умеет и проверять задания курсов. Режим выбирает администратор: вкладка «Задания» в «Курсах» → «Настроить проверку ИИ». Общий режим действует на все курсы, у курса и урока можно выбрать свой.

• «Выключено» — каждый ответ проверяет куратор.
• «Черновик куратору» — ИИ пишет разбор и предлагает решение, куратор принимает его как есть, правит или отклоняет. Ученику без человека ничего не уходит.
• «Простые сам, спорные куратору» — ИИ сам принимает ответ, когда уверен; «на доработку» и сомнения — черновиком куратору.
• «Сам проверяет всё» — ИИ сам принимает и возвращает с комментарием; его решения — в отборе «Проверил ИИ», куратор может их переиграть.

У урока с заданием есть поле, на что ИИ смотреть особо. Ссылки ИИ не открывает и файлы не видит: ответ только файлом остаётся куратору. Ученик получает решение с пометкой «Проверено ИИ-куратором». Начинайте с «Черновика куратору» — по той же логике, что и тень в чатах.

Дальше — обращения: возвраты, претензии и жалобы, «Обращения: возвраты, претензии и жалобы».