Оплата тарифа: тарифы, срок, счета и что будет при неоплате

Тариф TERVIO оплачивается из самой CRM: администратор собирает заказ, видит итог и платит по QR, картой или счётом на компанию. Писать в поддержку ради продления не нужно. Урок о том, как выбрать тариф и срок, чем три способа оплаты отличаются для бухгалтерии, как добавить модуль или номер посреди оплаченного месяца и что произойдёт, если срок пройдёт.

Где платить и кто это видит

Срок оплаты виден всем сотрудникам: плашка «Оплачено до» в левой панели, во время демо — «Демо до». У платящей школы она желтеет за 7 дней до конца срока, у демо — за 3 дня. После срока плашка краснеет и пишет «Оплата просрочена» или «Демо закончилось».

Платит только администратор. У него плашка нажимается и ведёт в «Настройки» → «Оплата и документы». Руководитель и сотрудники видят срок, но оплатить из CRM не могут: раздел «Настройки» им закрыт.

1. Наверху — «Оплачено до» с числом дней и ваш «Тариф» с суммой в месяц
2. «Реквизиты компании» и «Счета и документы» открывают окна поверх экрана
3. Таблица тарифов: колонка вашего тарифа подписана «ваш тариф», галочка — модуль входит, прочерк — нет
4. Колонка «Собери сам»: модули включаются переключателями, у каждого своя цена
5. Справа — «Заказ»: строки, итог, период и способ оплаты

Тариф или «Собери сам»

Наверху таблицы три готовых тарифа — «Старт», «Рост», «Всё включено» — и колонка «Собери сам». Строки таблицы — модули: «Боты и аккаунты», «Отдел продаж», «Аналитика продаж», «Кураторы», «Курсы», «Плагины», и ниже — место под файлы в каждом тарифе. Готовый тариф выбирают щелчком по его названию. В «Собери сам» модули включаются по одному. Щелчок по любому переключателю сам переводит заказ на эту колонку.

Цены в таблице — за месяц, и считает их платформа для вашей школы, а не общий прайс. Поэтому на экране может быть не та сумма, что на сайте:

• «Боты и аккаунты» дорожают вместе с базой подписчиков ботов. Блок «База подписчиков» под таблицей показывает, сколько их у вас сейчас. Ползунок не опустится ниже ступени вашей базы, а выше поднять можно — например, если ждёте прилив после запуска.
• Telegram-аккаунты оплачиваются каждый отдельно — под таблицей написано, сколько их подключено и сколько стоит один.
• «Курсы» считаются по ученикам, которые учились за последние 30 дней.
• Место под файлы и плагины — блоками ниже: сколько входит в выбранный тариф и пакеты сверх него.

Подробное описание тарифов — по ссылке «Подробно о тарифах» под экраном, рядом с «Офертой».

Срок: месяц, полгода или год

В блоке «Срок» три кнопки: «1 месяц», «6 месяцев · −15 %», «12 месяцев · −25 %». Скидка действует на тариф, модули и пакеты. Аккаунты и разовая настройка аналитики идут без скидки. В заказе это видно отдельной зелёной строкой «Скидка».

Новый период начинается со дня после «Оплачено до», а не с даты платежа. Поэтому платить заранее выгодно: ни один оплаченный день не теряется. Если срок уже прошёл, период начнётся с сегодняшнего дня. Даты всегда написаны под итогом: «С … по …».

1. «Срок»: выбранная кнопка «6 месяцев · −15 %»
2. В заказе: тариф и аккаунты по полной цене, ниже — «Скидка 15 %»
3. Под итогом — период и «НДС 5 % включён»
4. «Как оплатить» и кнопка с суммой

Три способа оплаты

Любой способ сначала выставляет счёт на ваш заказ, поэтому каждая оплата остаётся в списке счетов.

• «По QR через СБП» — «Оплатить N ₽» открывает окно «Оплата по QR». Наведите камеру из приложения банка: сумма и назначение подставятся сами. Срок продлится, когда платёж дойдёт до поставщика CRM.
• «Картой» — CRM спросит «Почта для кассового чека» и откроет форму банка. Чек придёт на эту почту.
• «Счётом на компанию» — для оплаты с расчётного счёта юрлица или ИП. Нужны реквизиты: «Реквизиты компании» → тип, ИНН → «Найти по ИНН» → проверить подставленное → почта бухгалтерии → «Сохранить». Счёт откроется в новой вкладке, там есть «Скачать PDF». Он действует 5 дней: срок оплаты написан в заказе — «до …».

Пока выставленный счёт не оплачен, в заказе висит строка «Выставлен счёт № … на … до …» с кнопками «Оплатить по QR», «Картой», «Открыть» и «Отменить». Выставили счёт по ошибке — отмените его. Пересобрали заказ на тот же период — новый счёт заменит ваш неоплаченный, и у старого будет статус «перевыставлен». Счёт, который выставила команда TERVIO, отменить из CRM нельзя: пишите в поддержку.

Счета и закрывающие документы

«Счета и документы» — список всех счетов проекта: номер, период, сумма и статус — «ожидает оплаты», «оплачен», «отменён» или «перевыставлен». «Открыть» показывает сам счёт.

1. Номер и период счёта
2. Сумма и статус: «оплачен», «перевыставлен»
3. «Открыть» — страница счёта, оттуда же «Скачать PDF»

Закрывающие документы в CRM не формируются: их присылает поставщик CRM на почту, порядок описан в оферте (ссылка «Оферта» под экраном оплаты). Поэтому в «Реквизитах компании» должна стоять почта бухгалтерии, а не личная почта техспеца. Документ не пришёл — напишите в поддержку.

Добавить модуль или номер посреди срока

• Тариф дешевле или модулем меньше — выберите новый состав и оплатите следующий период. Текущий доработает как есть, а над таблицей появится строка «С … модуль «…» отключится».
• Тариф дороже или новый модуль сейчас — в заказе появится блок «Подключить сейчас». Он берёт плату только за дни, оставшиеся до «Оплачено до», без скидки, и оплачивается картой или СБП. Модуль появится в меню в течение минуты после оплаты, а в счёт продления войдёт по обычной цене.
• Тот же переход в счёте на следующий период — в заказе появится строка «Доплата за переход на «…» с … по …» за оставшиеся дни. Добавленные модули включатся сразу после оплаты.
• Ещё номер Telegram — «Аккаунты» → «Добавить аккаунт». Если свободного адреса для номера нет, откроется окно «Добавить номер»: сколько номеров, сумма за оставшиеся дни, оплата картой или СБП. Адрес держится за вами 30 минут, пока вы платите. Как подключить номер — «Аккаунты: подключаем рабочий номер».

Если докупка закрыта, CRM прямо скажет почему: не оплачен в срок прошлый счёт, оплаченный период уже закончился или на следующий период выставлен счёт по старому составу (отмените его и выставьте заново). В демо номера и модули подключает поддержка, а боты подключаются сразу.

Что будет, если не оплатить

Демо длится 7 дней, считая день создания. На следующий день после «Демо до» проект встаёт на паузу сам. Вместо CRM у сотрудников открывается экран «Демо закончилось — проект на паузе». Сообщения клиентов приходят в Telegram, но в TERVIO не попадают, сценарии и рассылки стоят. На экране написано, до какого числа хранятся данные. Кнопка «Оплатить — пришлём счёт» ведёт в поддержку. После оплаты проект включится сам с того места, где остановился. Чтобы до паузы не доводить, оплатите тариф из «Оплаты и документов», пока демо идёт.

1. Когда проект встал на паузу
2. Что не работает: сообщения не попадают в TERVIO, сценарии и рассылки стоят
3. До какого числа хранятся данные
4. «Оплатить — пришлём счёт» открывает переписку с поддержкой

Платящий проект получает напоминания: за 3 дня до даты «Оплачено до», за день и в сам день. В каждом сумма и дата остановки. Они приходят владельцу на почту, в бот поддержки и в бот уведомлений проекта, если он подключён. Если новой оплаты нет, на 4-й день после этой даты проект останавливается. До этого плашка уже красная и пишет «Оплата просрочена», докупка закрыта. Потом приходит сообщение «не оплачен и остановлен», а у сотрудников открывается экран «Проект не оплачен и остановлен»: сообщения клиентов в TERVIO не попадают, сценарии и рассылки стоят. Оплата снимает паузу, и проект включается сам.

Данные оплаченного проекта на паузе сохраняются и сами по себе не удаляются. Если оплаты не будет 30 дней с начала паузы, мы вправе расторгнуть договор, предупредив за 10 дней. После расторжения есть ещё 30 дней, чтобы запросить выгрузку данных, и только потом они удаляются. У демо правила свои: дата хранения написана на экране, и после неё демо удаляется. Надёжнее не доводить до паузы: оплатите заранее, срок продолжится с конца оплаченного.

Дальше — «Как устроен раздел «Сценарии»: листы, холст, блоки, стрелки»: начинаем собирать воронки.