Аккаунты: подключаем рабочий номер

Подключение номера — то место, где ошибку не переиграть. Заблокированный Telegram номер вернуть нельзя: нужен другой, и школа начинает с ним всё заново. Сам мастер занимает три минуты, но половина решений принимается до него: какие ключи взяли, на какой адрес посадили номер и что поставили в галочке про прогрев.

Что приготовить до того, как открыть мастер

CRM подключается к Telegram не «логином и паролем», а как отдельное приложение. Telegram требует, чтобы у каждого номера была своя пара ключей — api_id и api_hash. Чужую пару взять нельзя, свою получают руками, один раз на номер.

1. Возьмите в руки телефон с этим номером: код на вход придёт в Telegram на нём.
2. Откройте my.telegram.org/apps и войдите по номеру того аккаунта, который подключаете. Не по своему личному и не по номеру владельца школы — пара привязывается к тому номеру, под которым вы вошли.
3. Откройте раздел «API development tools». Если приложение на этом номере уже заводили, пара лежит там — новую создавать не нужно.
4. Пары ещё нет — заведите приложение: название любое, платформа Desktop.
5. Скопируйте api_id (короткое число) и api_hash (строка из 32 символов).

Три шага мастера

Кнопка «Добавить аккаунт» — первая в верхнем ряду раздела «Аккаунты». Окно ведёт по трём шагам: «Данные аккаунта» → «Код из Telegram» → «Облачный пароль».

23

1. Три шага мастера
2. «Телефон», «Название», api_id и api_hash
3. «Запросить код» отправляет код в Telegram

1. Данные аккаунта. Телефон вводите как привыкли — со скобками, пробелами, через восьмёрку: поле само приведёт его к международному виду, и именно это уйдёт в Telegram. «Название» — подпись номера в CRM и в уведомлениях («Отдел заботы · 1»), клиенты её не видят. Ниже — api_id (рядом ссылка «где взять ↗»), api_hash и галочка про прогрев. Дальше — «Запросить код».
2. Код из Telegram. СМС не будет: обычно Telegram присылает код в приложение, в чат «Telegram» на устройстве, где номер уже открыт. Над полем окно пишет, куда код ушёл на самом деле, — изредка это почта, тогда поле называется «Код из письма». Строка «Вход через адрес» над полем — адрес, который CRM выбрала сама: первый свободный. Код не пришёл — «Запросить код повторно» станет активной через минуту.
3. Облачный пароль. Шаг появляется, только если на номере включён облачный пароль. Его вводят в поле «Облачный пароль» — это пароль, который Telegram спрашивает при входе с нового устройства. Принятый пароль CRM запоминает за номером: он понадобится при передаче чатов («Передача чатов наружу и «Переданные чаты»»).

Что видно в разделе

Над таблицей две карточки. «Номера» — сколько их всего, сколько в работе, «с бедой», «вне связи» и сколько свободных адресов. «Чаты от TERVIO» с переключателем «За день / За неделю» — сколько групповых чатов с клиентами создано с каждого номера и сколько их на нём всего: по ней виден перекос нагрузки.

Переключатель «Список | Здоровье» меняет подачу. «Список» — таблица номеров. «Здоровье» — все номера карточками: идут ли приём и отправка, счётчики рядом с пределами, отметки вроде «🧊 заморожен» или «🌱 разгон». Кнопка «Только с бедой» оставляет номера, с которыми что-то не так.

12

1. Верхний ряд: «+ Добавить аккаунт», «Проверить связь», «Ссылки-приглашения»
2. «Номера» и «свободных адресов»: пока там ноль, новый номер не подключить
3. Строка номера; стрелка в начале раскрывает его состояние, «⋯» в конце — меню действий

• Название / ник — ваше название, @username и «ID подключения»: это число вписывают в условие блока сценария, когда ветка должна идти только через этот номер.
• Статус — одно слово о том, работает ли номер. В подсказке при наведении — приходят ли сообщения клиентов, идёт ли отправка и что ограничено.
• Выход в сеть — адрес, с которого номер виден Telegram; «напрямую» значит, что своего адреса нет.
• Последний диалог — когда с номера в последний раз была живая переписка.

Раздел обновляется сам раз в полминуты и показывает то, что CRM знает из своей базы. «Проверить связь» опрашивает каждый номер в самом Telegram и отвечает, сколько номеров не на связи. «Ссылки-приглашения» собирают ссылки для групповых чатов с клиентами, где их ещё нет: примерно минута на сотню чатов, отправка в это время идёт чуть медленнее.

Красным отмечены «заморожен», «частичный бан» и «бан»: из них номер сам не вернётся. Что делать с каждым состоянием — в уроке «Сообщение не уходит, карантин, «удалено Telegram»».

Раскрытая строка: состояние и настройки номера

Стрелка ▸ в начале строки раскрывает номер. Сверху — «Приём сообщений» и «Отправка» отдельными метками: номер в карантине остаётся подключённым и принимает, закрыта только отправка. Ниже плитки «Чатов сегодня», «Приглашений сегодня» и «Сообщений за час» — сколько ушло из скольких можно; полоска желтеет с 80 % и краснеет на пределе. Рядом «Пауза Telegram», «Прогрев до» или «Разгон нормы» и «Групп и каналов», где состоит номер, из предела Telegram: 500, у Premium 1000.

Под ними — «Настройки номера»:

• «Название» — подпись номера в списках и чатах. Клиенты её не видят.
• «Профиль в Telegram» — имя, фамилия, фото, «О себе» и ник самого номера. Это клиенты как раз видят, поэтому смену ника и удаление фото TERVIO переспрашивает. Меняйте редко: частая смена имени, ника и фото может насторожить Telegram.
• «Новые чаты» — переключатель «Заводить новые чаты и звать в них клиентов» и предел «не больше … чатов в сутки».
• «Сообщений в час» — свой предел отправки. Пустое поле — норма платформы, она написана в подсказке. Как выбирать цифры — в «Прогрев и нагрузка: как не сжечь номер».
• «Сторис» — публиковать ли истории с этого номера.
• «Облачный пароль» — «сохранён» или нет. Без него при передаче чата номер останется в группе, которую создал сам.

Внизу раздела — список «Менеджеры отдела продаж»: ники менеджеров, которые заходят в групповые чаты с клиентами со своих аккаунтов. Их сообщения подписаны «менеджер», не считаются клиентскими в аналитике, и по ним CRM надёжнее ставит этап «Менеджер присоединился».

Меню «⋯»: переподключить, вывести, удалить

Знак «⋯» в конце строки (то же меню — по правому клику, на телефоне — долгим нажатием) даёт «Переподключить», «Выйти со всех чатов» и «Удалить аккаунт».

«Переподключить» — вернуть тот же номер, а не заводить новый

У номера «заморожен» или «офлайн» кнопка «Переподключить» стоит прямо в строке, в меню она есть у любого номера. Окно спрашивает одно: код, который Telegram пришлёт на этот номер, и облачный пароль, если он включён. Переписка, чаты и распределение по кураторам остаются на месте, клиенты пишут туда же. Пока код не введён, с аккаунтом ничего не происходит.

Паузу Telegram переподключение не снимает, поэтому у «заморожен» две починки. Вошли с другого устройства — «Переподключить». Telegram закрыл отправку на сутки и дольше — раскройте строку: там блок «Причина заморозки» с кнопкой «Вернуть в работу».

Почему каждому номеру нужен свой адрес

Два аккаунта на один адрес CRM не подключит: общий адрес Telegram читает как связку номеров и ограничивает их вместе — жалоба на один прилетает всем.

Сколько адресов свободно, видно в карточке «Номера». При нуле «Добавить аккаунт» не прячется: по клику открывается окно «Добавить номер». В нём выбираете, сколько номеров добавить, и видите две суммы: «Сейчас» — только за дни, которые остались в оплаченном периоде, и «Дальше» — сколько номер будет стоить потом. Оплата уходит в банк, после неё вас вернут в «Аккаунты»: TERVIO перезапустится примерно на полминуты, и через минуту номер можно подключать. Если оплата из кабинета вашей школе недоступна, вместо окна появится сообщение с кнопкой написать в поддержку. Второй выход — освободить адрес, удалив ненужный аккаунт, но вместе с ним уйдёт его переписка.

Ждёте через месяц рост потока или второй номер — попросите адрес сейчас, а не в тот день, когда единственный рабочий номер уже в карантине и писать клиентам нечем.