Передача чатов наружу и «Переданные чаты»

Передача чата — единственное действие в CRM, после которого переписка с клиентом уходит из школы совсем. Так отдают клиента наставнику, подрядчику или отделу, который работает в своём Telegram. Урок про то, как подготовить передачу, чтобы она не остановилась на полпути, и чего после неё ждать.

Что происходит при передаче

Групповой чат можно отдать человеку, которого нет в CRM, — наставнику, подрядчику, менеджеру продаж. Рабочий аккаунт школы приглашает его в группу, делает администратором, передаёт ему права владельца группы, переименовывает её по шаблону и выходит. Клиент дальше пишет получателю, а у школы этого чата больше не будет. Личную переписку передать нельзя: она принадлежит конкретному номеру.

Настройка: три вопроса по порядку

Всё настраивает администратор: «Настройки» → «Воронка» → блок «Передача чатов» («Настройки школы: этапы, авто-раздача, оплата, реквизиты»).

1. Передаём ли. Тумблер «Передача чатов». Выключенный тумблер закрывает передачу, не стирая получателя: направление можно подготовить заранее и открыть сотрудникам в нужный день.
2. Кому. Поле «Кому передавать» — @ник латиницей («@» можно не писать) или числовой ID, если ника нет. Подключать получателя к CRM не нужно, подойдёт обычный личный аккаунт. Пока получатель не указан, кнопки передачи в чатах нет.
3. Как назвать чат после. «Название чата после передачи» — шаблон, в нём должен быть {title} (прежнее имя) или {title_no_td} (то же без префикса «Тест-драйв»). Например: «Наставничество. {title_no_td}». Пусто — название не трогаем. Новое название увидят все участники группы, включая клиента.

Без облачного пароля номер останется в группе

Групповой чат с клиентом обычно создаёт рабочий номер, и он его владелец. Владельца Telegram из группы не выпускает, пока тот не передаст права, а передать их можно только с облачным паролем номера. Поэтому CRM передаёт права сама, лишь когда пароль сохранён в ней: «Аккаунты» → раскрыть номер → «Настройки номера» → «Облачный пароль» → «Сохранить». Пароль, введённый в мастере подключения или при переподключении, CRM уже запомнила («Аккаунты: подключаем рабочий номер»).

У Telegram есть и своё условие: облачный пароль на номере включён не меньше 7 дней, а вход в аккаунт старше суток. Включили пароль только что — передача с этого номера заработает через неделю.

Пароль не сохранён — передача пройдёт наполовину: получатель станет админом, группа переименуется, но номер в ней останется. Появится окно «Передача не закончена» с инструкцией: в Telegram с этого номера открыть группу → «Изменить» → «Администраторы» → получатель → «Передать права на группу», затем выйти из группы. До этого сообщения из группы продолжат приходить на номер.

Как передают чат

В шапке группового чата есть значок «Передать чат другому аккаунту» (на телефоне — в меню «Ещё действия»). В его меню — «Передать чат @ник» и «Пометить как переданный»: второй пункт ставит метку «передан», самой передачи не делая, а на помеченном чате превращается в «Снять метку «передан»». Видят их сотрудники с правом «Передаёт чат другому аккаунту», а по умолчанию оно есть только у администратора («Сотрудники, роли и права»). Пометку ставит ещё и роль «Руководитель»: без этого права у неё в меню только метка. Получателя вписали только что — кнопка появится после обновления страницы.

Отчёт «Переданные чаты»

Когда передача включена и получатель задан, в разделе «Аналитика» → «Ответы и забота» появляется отчёт «Переданные чаты» — о том, как быстро отвечает получатель: медиана и среднее время ответа, кто ждёт сейчас, список переданных чатов. Видят его администратор и сотрудники, чья роль в аналитике включает этот отчёт: из готовых ролей — «Руководитель» и «Руководитель заботы». Считать его CRM может, только если получатель — аккаунт, подключённый к вашей же CRM, и эту связку настраивает поддержка платформы. Если чаты уходят человеку вне CRM, его ответы до школы не доходят, и отчёт так и напишет: считать нечего.

Что остаётся в CRM после передачи

• Переписка до передачи не удаляется: чат уходит из потока в архив, его видно фильтром «Архив» в «Диалогах» («Диалоги: список, папки, теги, фильтры, поиск»).
• Этапы с чата снимаются: клиента ведёт уже не школа, и в фильтрах по этапам он больше не мешается.
• «Журнал действий» хранит, кто передал чат, когда и как он назывался до и после («Смены, команда и журнал»).

Если передача не прошла

Отказ CRM пишет словами и говорит, где остался клиент. Частые причины:

• «Передача чатов выключена в настройках школы» или «не указан аккаунт, которому передаются чаты» — администратор включает тумблер или вписывает получателя.
• «Telegram не нашёл @ник» — опечатка в нике или человек его сменил. Проверьте получателя в настройках.
• «Это не личный аккаунт, а канал или бот» — передавать можно только человеку.
• Получатель закрыл приглашения в группы — его настройки конфиденциальности не пускают. Попросите добавить рабочий номер в контакты и разрешить приглашения, затем повторите.
• «Передача остановилась на середине» — получатель уже в группе, а название и прежний аккаунт не тронуты. Причина в тексте: Telegram не дал выдать права, сохранённый облачный пароль не подошёл (его сменили — обновите в «Аккаунтах») или пароль и вход на номере слишком свежие. Нажмите «Передать» ещё раз: повтор продолжит с этого места, второй раз приглашать не будет.

На этом школа подключена. Дальше — самый большой модуль курса: «Как устроен раздел «Сценарии»: листы, холст, блоки, стрелки».